Políticas de Devolución, Reembolso, Cambios y Cancelación
Estas políticas son válidas para el sitio web www.momentskidspty.com todos los derechos reservados.
1. REEMBOLSO
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.
1.1 MOTIVOS DEL REEMBOLSO
- El producto adquirido se encuentra fuera de inventario.
- El tiempo de entrega excede los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
- Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
- El producto enviado no es el mismo que se solicitó en la compra, el producto recibido se deberá de enviar de regreso a MOMENTS KIDS PTY en el mismo estado con su embalaje original, manuales y accesorios sin tener evidencia de uso para poder aplicar a un reembolso, en este caso MOMENTS KIDS PTY asumirá el costo de envió con previa autorización.
- Debido a los diferentes escenarios que pueden situarse en las compras, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán individualmente por MOMENTS KIDS PTY.
2. DEVOLUCIÓN O CAMBIOS DE MERCANCÍA
El cliente dispondrá de un plazo de 30 días para enviar a MOMENTS KIDS PTY cualquier solicitud de cambio o devolución del producto, después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente.
La solicitud deberá realizarse a través del WhatsApp 6744-8942 o por correo electrónico gerencia@momentskidspty.com
Sucursal, Plaza la Riviera Local 2B, Marbella, Ciudad de Panamá.
MOMENTS KIDS PTY no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones, cambios o reembolsos en caso de que los productos se encuentren en mal estado por uso indebido, daños de transporte o se incumplan los REQUISITOS mencionados dentro de estas Políticas.
El cliente será responsable de los gastos de envío por solicitud de devolución o cambio, y deberá hacer llegar los productos a nuestras instalaciones ubicadas en Plaza la Riviera, Local 2B, Marbella, Ciudad de Panamá. El cliente deberá contactar previamente a MOMENTS KIDS PTY al WhatsApp 6744-8942 o por correo electrónico gerencia@momentskidspty.com.
a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma debe cumplir con los requisitos mencionados en estas Políticas al momento de la devolución.
En las devoluciones sólo se podrá entregar a cambio una nota de crédito por el valor comercial del producto a devolver.
En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 3.5% del valor de la mercancía y comisiones sujetas a cambio sin previo aviso.
No se aceptan devoluciones ni cambios por compras inferiores a $10 Dólares o productos adquiridos en descuento o liquidación.
b) Los cambios únicamente aplican cuando el producto se entrega en su empaque original, en buen estado, con todo su contenido y se cuenta con la factura original de compra. Los cambios se podrán realizar por un valor comercial igual al producto a cambiar, en caso de que sea inferior, MOMENTS KIDS PTY extenderá una nota de crédito por el monto de la diferencia; en caso de que sea mayor, el cliente debe cubrir la diferencia al momento del cambio.
c) Material defectuoso al momento de la recepción de la mercancía: si el producto está defectuoso se deberá contactar a MOMENTS KIDS PTY al WhatsApp 6744-8942 o por correo electrónico gerencia@momentskidspty.com enviando todos los REQUISITOS mencionados en estas políticas.
Una vez procesado el caso se deberá enviar el producto identificado con el nombre original del cliente a MOMENTS KIDS PTY con su embalaje original, manuales, accesorios, garantías y sin evidencia de daño por uso, será sometido a proceso de evaluación bajo las condiciones de las políticas establecidas aquí mismo.
3. GARANTÍA
La garantía deberá aplicarse directamente con el fabricante del producto, siendo MOMENTS KIDS PTY no responsable por defectos de fabricación o piezas faltantes. Aplican distintos periodos y validez de garantía de acuerdo a los términos, condiciones y políticas de cada fabricante.
MOMENTS KIDS PTY extiende un periodo de garantía interno aplicable para cierta mercancía de 30 días a partir de la fecha de compra, en caso de reclamo deberá de solicitarlo al WhatsApp 6744-8942 o por correo electrónico gerencia@momentskidspty.com enviando todos los REQUISITOS mencionados en estas Políticas. De ser aplicable, los productos deben enviarse a nuestras instalaciones en Plaza la Riviera, Local 2B, Marbella, Ciudad de Panamá, identificados con el nombre del cliente en un máximo de 48 horas después de interponer y aprobar el inicio de la solicitud de garantía, pasadas las 48 horas después de interponer cualquier reclamo si el cliente no hace llegar la mercancía el reclamo será anulado. Para que los productos sean evaluados los mismos deben llegar con su embalaje original, manuales, accesorios y garantías.
MOMENTS KIDS PTY estará contactando al cliente en un periodo de 3 días hábiles después de la recepción de la mercancía para hacerle saber los motivos y si es aplicable o no a la misma.
El cliente asume los gastos que genere el envío.
El proceso de solicitud no garantiza que el caso sea aplicable para garantía, MOMENTS KIDS PTY se deslinda de cualquier reclamo pasados los 30 días de garantía.
Si es autorizada la garantía, el cliente podrá solicitar el reembolso que puede conllevar gastos por gestión y administración del 3.5% del valor de la mercancía y comisiones sujetas a cambio sin previo aviso.
No aplica para productos comprados en descuento o liquidación o por compras inferiores a $10 dólares.
Excepciones. No se aceptará la garantía para productos que tengan daños por el desgaste de uso frecuente, caídas, mala utilización o por haber sido armados de manera inadecuada.
En caso de defecto de fábrica comprobado, se podrá sustituir el producto por uno igual o del mismo valor comercial sujeto a disponibilidad.
4. REQUISITOS
Para solicitar un reembolso, devolución o cambio, se deberá enviar la siguiente información por medio de correo electrónico a gerencia@momentskidspty.com o vía WhatsApp 6744-8942.
- Número de pedido.
- Factura original de compra.
- Descripción del artículo y/o pedido.
- Motivo por el cual se solicita el reembolso, devolución o cambio.
- Forma de pago con la que se adquirió la compra.
Será necesario su embalaje original, manuales, garantías, accesorios y las condiciones de este deberán ser evaluadas por parte de MOMENTS KIDS PTY antes de proceder a un posible reembolso, devolución o cambio.
Confirmada la recepción de cualquier solicitud se procederá a la evaluación y revisión de este, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso, devolución o cambio.
Las solicitudes se analizarán y se dará aviso al cliente en un periodo de 3 días hábiles tanto en casos de proceder como en casos de que no proceda y los motivos.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.
5. TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso, devolución o cambio una vez autorizado este, son dependiendo del método de pago utilizado durante la compra, el proceso puede demorar entre 5 a 15 días hábiles.
Si el cliente lo desea se podrá realizar una nota de crédito que podrá ser utilizada en un periodo de 30 días a la recepción de este, por la misma persona que lo solicito (puede conllevar cargos por gestión y administración).
6. CANCELACIONES
Una vez procesado el Pedido de Compra MOMENTS KIDS PTY aceptará anulaciones de cualquier pedido de compra siempre y cuando sea solicitado dentro de las 24 horas posteriores a la compra y no se haya procedido a la facturación y despacho de este. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso sujeto a aprobación siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos de este, el cliente deberá ponerse en contacto a través del WhatsApp 6744-8942 o por correo electrónico gerencia@momentskidspty.com enviando todos los REQUISITOS mencionados en estas Políticas, El Reembolso puede conllevar gastos de operación y administración.